□本报通讯员 报道
       本报讯   残疾人服务事关民生福祉,“高效办成一件事”是广大残疾人群众最迫切的期盼。县残联始终锚定“流程优、政策明、服务暖”工作目标，以提升干部内生动力为核心，推行“专业培训+监督指导”双轮驱动模式，聚焦残疾人证办理等高频服务事项，全力推动流程理顺、政策讲透、服务提质，让惠残春风精准直达群众心间。
       以专业培训强基，筑牢服务能力“压舱石”。政策落地的“最后一公里”，关键在残联系统干部的专业能力与执行力度。县残联精准聚焦业务提升痛点，将各类惠残政策及市残联新印发的残疾人证工作三项规范作为核心培训内容，组织业务骨干对办理标准、材料审核、档案管理、设施配置、服务规范等关键要点逐字解读，确保政策精神学深悟透、业务标准精准掌握，切实把政策要求转化为服务群众的过硬本领。
       针对窗口服务一线，县残联专项开展素质提升培训，明确“态度好、业务熟、流程明”服务准则，推动工作人员从“被动受理”向“主动服务”转变，主动靠前提供咨询引导、材料预审等便民服务，以“干部先懂先通”的务实举措，为群众“办事无忧”筑牢专业保障。
       以督导考核提效，激活基层服务“新动能”。为让“高效办成一件事”在乡镇（街道）落地生根，县残联建立常态化监督指导机制，把服务质量的“标尺”延伸到基层一线。定期组织业务人员下沉督导，一方面重点核查服务大厅无障碍设施建设、窗口服务规范、帮办代办机制、办事指南公示等便民措施落实情况，确保残疾群众通行顺畅、办事便捷；另一方面通过“看流程、查档案、听反馈”等方式，重点检查残疾人服务事项流程落实成效与基层工作人员的业务能力，对发现的问题现场“手把手”指导规范，推动服务标准层层传导、责任压力环环压实。
       此外，针对群众诉求反馈与督导发现的短板，县残联全面推行“问题台账化、整改清单化、销号责任化”管理模式，明确整改措施、责任主体与完成时限，实行“整改一项、销号一项”，确保群众反映的每一个问题都事事有回音、件件有着落。
       以部门协作破题，打通服务群众“快车道”。为打破部门壁垒，县残联主动牵头搭建协作平台，加强与行政审批、民政、医保、人社等部门的沟通协作，建立常态化信息共享机制，实现残疾人基础信息等数据动态同步更新。通过流程再造推动联办事项衔接顺畅，全面落实“一次受理、集成办理、限时办结”服务模式，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，推动县、乡两级残疾人服务水平同步提升。
       以干部内生动力激活服务效能，用常态化督导筑牢民生底线。今年以来，全县残疾人服务“一件事”服务窗口已接待群众4200余人次，办理各类事项3150件，服务满意度持续提升。县残联将持续锚定残疾人服务“一件事”目标，紧跟政策导向，把专业培训抓在经常、监督指导落到实处，不断优化窗口服务、完善便民举措、深化部门协作，用更规范的流程、更精准的解读、更暖心的服务，让残疾人办事更省心、更安心、更舒心，为残疾人事业高质量发展注入源源不断的温情与力量。