□通讯员 刘红军 报道
       本报讯  口腔健康是全民健康的重要基石，口腔科作为直面群众健康需求的窗口科室，其诊疗质量与服务作风直接关系到患者的就医体验与信任度。为破解临床服务中的堵点、痛点问题，筑牢医德医风防线，阳信县人民医院口腔科以“精技术、优服务、正行风”为目标，全面启动作风提升百日攻坚行动，通过靶向整治、流程重塑与文化浸润，实现医疗服务与行业作风的双向提质。
      锚定痛点，以问题导向精准破局攻坚。行动伊始，科室以“开门纳谏”的姿态排查短板，通过设立意见本、召开患者座谈会、梳理投诉台账等多元渠道，精准锁定三大核心问题。在流程层面，解决候诊时间长、预约体系不精细等常规项目排队周期长等问题突出；在服务层面，加强医患沟通、术后指导、应急响应等，让患者充分了解诊疗方案说明、治疗明细；在作风层面，聚焦解决服务态度等潜在隐患。
       流程再造，破解“就医慢”难题。针对诊疗效率瓶颈，科室推出“分层诊疗+弹性服务”组合拳。实施初诊与复诊分班制度，初诊专班聚焦全面检查与方案制定，复诊专班保障根管治疗、复杂牙拔除等后续治疗的连贯性，使平均候诊时间缩短至1小时以内。规范洁治门诊独立运行，通过专项预约通道实现“洗牙不与诊疗排队”，大幅缩短患者等待周期。
       服务升级，搭建“暖心桥”纽带。以人文关怀贯穿诊疗全流程，制定“全流程患者沟通清单”，明确初诊问询、方案告知、术后护理等关键节点的沟通要点，将“听懂患者、说清方案”作为服务基本要求。针对术后疑虑等常见问题，优化医患对话模式，以“共情回应+专业解答”缓解患者焦虑。
       县人民医院口腔科将持续固化攻坚成果，把流程优化、服务规范、廉洁要求转化为长效机制，以“精益求精的技术、温暖贴心的服务、清正廉洁的作风”守护群众口腔健康，让每一次诊疗都成为医患信任的坚实注脚。