□通讯员 赵翠霞 报道
       本报讯 为有效提升政务服务质效与市场主体满意度，我县创新构建了“1+30+N”营商环境监测站（点）联动工作体系（即1个监测总站、30个监测站、N项服务举措），通过理念更新、机制创新、模式革新、效能焕新，打通服务堵点，激发市场活力，为县域经济高质量发展注入强劲动能。2025年以来，政务服务中心共接待企业群众约3.5万人，提供咨询帮办4748次，12345热线投诉率下降37.8%。
       理念更新：筑牢政企连心根基。出台政企交往“正负面清单”，明确公职人员与企业交往的底线、红线与服务线，既杜绝“亲而不清”的乱作为，也鼓励“清而有为”的主动服务，让政企交往在阳光下进行。整合多方资源构建立体化沟通网络，成立鲁北产业技术转移中心、政务服务专家顾问团，在县政务服务中心设立政协界别联系点，定期举办“为企服务委员接待日”“政企会客厅”等活动，同步开展“送政策、优服务、解疑难”企业走访调研和“我为大厅献一计”有奖征集“微服务”活动，全方位倾听企业诉求、收集意见建议。打破政务服务“固定窗口”限制，打造“流动办事大厅”，整合审批、发改、工信、住建等9个涉企部门力量，联动开发区、乡镇（街道）、园区，组建“1+1+10+N”联络员队伍，变“企业登门”为“主动上门”，实现服务企业“零距离”，精准响应企业个性化、多元化需求。
       机制创新：持续完善监督闭环。完善全量回访投诉机制，创新推出线上线下融合的“点对点+面对面”全量满意度回访机制。成立服务质量回访科，对前一日大厅办件100%电话回访，对复杂事项视频回访；针对不同主体，定制主题沙龙、田间回访等“面对面”场景，确保诉求收集无死角。强化多元社会监督力量，从营商环境监测点企业代表中选聘为企服务特约监督员2名，设立营商环境暖阳瞭望台，聘任政务服务监督员、营商环境体验官、宣传推介官，同步开展局长“沉浸式”服务体验日活动和“百家企业评部门、评中层、评窗口”三评活动，以外部监督倒逼内部服务改进。打造“一站式”政务服务“总客服”，形成“回访发现—分类派单—限时整改—复核反馈”的完整闭环，问题清单直达责任科室，由监督考核科全程督办，确保立行立改率、二次回访满意率均达100%，材料重复提交、审批时限过长等痛点问题得到有效解决。
       模式革新：激发数智服务动能。对一般工业项目涉及的环评、节能、水土保持等评估评审事项推行“联合评审”。实行工程建设项目并联审批、十证联发、多公示合一、租赁土地办手续等改革，设立为企服务专区，显著缩短项目落地时间。创新推出项目分区域施工图审查服务和“10段38步项目落地工作法”，让项目落地更精准、更有力。大力推行“数智政务”，通过远程视频勘验实现企业办事“零跑腿”，电子签章应用让文件“即时生效”，累计节省群众路程近2万公里、时间370小时。通过网上预约代办，有效减少了现场排队，材料线上预审，实现提前查漏补缺。同时，打造“e盏茶事·暖阳会客厅”等平台，结合政企交往“正负面清单”，为企业家提供轻松高效的沟通场景。开展政策宣讲、上门服务40余次，解决手续难题30余个。
       效能焕新：彰显一流服务水平。精准响应个性化需求，“流动办事大厅”实现服务从“企业登门”向“主动上门”转变。助力企业家实现梦想146项（26项获市级认可）。帮办代办团队为重点项目提供帮办代办服务439项，帮办代办率100%。深化“高效办成一件事”，在国办、省、市规定的52个“一件事”重点事项基础上，创新推出13件特色“一件事”。工程领域流程再造为企业节约审批时限30天以上，“建设项目环境影响评价与排污许可一体化审批改革试点”获省厅验收。进一步完善服务机制，构建多元监督网络，问题整改率达100%，实现企业痛点问题立行立改，政务服务公信力持续提升。