□通讯员 王建平 报道
       本报讯  为打通农机上牌服务“最后一公里”，8月19日，县农机服务中心党组书记、主任邓建敏以普通办事群众身份，通过线上线下双轨并行的方式，沉浸式体验农机上牌“一件事”集成服务全流程。此次“走流程”行动，旨在以“用户视角”精准扫描服务堵点、难点，推动服务质效再优化、群众满意度再提升。
       亲身体验：线上线下双轨并行。线上“指尖办”。打开山东省政务服务网或“爱山东”APP，登录农机上牌“一件事”线上申请入口，从用户注册、材料上传环节入手，重点体验信息填报是否简明清晰、材料清单是否明确易懂、系统指引是否精准到位、上传操作是否便捷顺畅等关键环节。线下“窗口办”。从取号排队开始，模拟群众现场咨询、提交材料、核验机具、等待审核、制证等完整链条，并重点关注窗口人员业务能力与态度、材料流转效率、多部门协同衔接、现场秩序与环境、群众等候时长等实际问题。
       问题聚焦：靶向发力优化流程。通过深度体验，“一把手”精准把脉，发现当前农机上牌“一件事”服务在便捷性、流畅度方面仍存在若干需攻坚之处：一是线上流程待优化。登录“爱山东”APP、进入农机上牌“一件事”线上申请入口后，申请人仍需重新点选区划，系统智能化程度还有提升空间。二是服务供给不均衡。偏远乡镇的农机手面临服务覆盖不足的难题，农机必须到县城现场核验，耗时耗力成本高。线上远程视频办理虽更具便利性，但对部分年龄偏大、不会操作数字设备的农机手而言，操作门槛比较高。三是宣传指引需更新。政策解读和操作指南的通俗性、可及性不足，部分农户对所需材料、办理流程、线上操作方式等关键信息掌握不清晰，影响首次办理成功率。
       改革创新：多措并举提升效率。针对体验中发现的问题，单位“一把手”现场提出了系统性、精准化的优化举措。一是深化“一网通办”，破除数据壁垒。大幅减少用户手动操作步骤，提升智能化水平和办理效率，系统嵌入关键信息自动核验与强效提示功能，从源头压缩差错率。在改善用户体验的同时，确保合规性与服务可靠性，使大部分用户免于手动查找选择区划。强力推进跨部门核心数据实时互通共享，打造统一、权威的数据池，实现身份、证照等基础信息“一次采集、多方复用”。二是锻造“全科能手”，强化窗口赋能。开展“一件事”全流程深化培训，确保窗口人员成为精通跨部门业务的“全科能手”，实现群众“只跑一次、只找一人”。三是延伸服务触角，推动重心下沉。积极布局乡镇便民服务中心办理点，让数据多跑路、机手少跑腿。在线上平台开发“老人模式”，提供更简洁界面与语音辅助；线下保留并优化传统渠道，提供耐心帮办代办。四是精准宣传辅导，提升政策知晓度。制作通俗易懂、形式多样的办事指南，通过便民服务点、合作社、线上平台等多渠道精准推送，在春种、秋收等关键节点，主动推送个性化提醒和操作指引。