□通讯员  郭颖  报道
       本报讯  “本来想抱着试试的心态，没想到这么快就把问题解决了，我为他们点赞！”王女士感慨道。近日，县委政法委收到了一份特殊的热线承办单——家住中兴府的业主王女士致电滨州12345为民服务热线，专门感谢县“一站式”矛调中心工作人员。
       1月2日下午，县“一站式”矛调中心接到了家住阳信中兴府的业主王女士的诉求电话，王女士反映其在装修过程中发现阳台楼顶渗水，但是与物业和楼上业主多次沟通处理无果，导致自家的装修进程被耽搁。情急之下，王女士想起偶然在综治中心门口的牌子上看到的矛盾调解电话，遂致电县矛调中心求助。接到电话后，中心工作人员第一时间安抚了申请人情绪，并对事件详情进行了细致了解和记录，同时按照办事流程转办至河流镇“一站式”矛调中心。1月2日晚，王女士所属学苑社区党总支书记、居委会主任上门调和，帮助楼上楼下查找漏水原因，并协调物业进行了免费维修，使漏水问题得以解决。同时，本着远亲不如近邻的思想，调解人以拉家常的方式与当事人沟通，逐渐消除了双方之间的对立情绪，最终双方握手言和，矛盾得以圆满化解。1月13日上午，县矛调中心回访申请人，王女士表示，经过10天的沉淀观察，漏水问题没有复发，与邻里和物业也依然保持和谐关系。同日，王女士专程致电12345为民服务热线对矛调中心工作人员表达了诚挚的感谢，同时将一面绣有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗送到了县矛调中心。
       面对群众送来的锦旗，县矛调中心主任表示，“这面锦旗不仅是对调解员个人工作的认可，更是对县矛调中心践行群众路线、服务群众工作的肯定。今后，我们将继续为群众提供更加优质高效的调解服务，实实在在地为群众排忧解难，坚决守护好群众的合法权益。”
       群众利益无小事，最是细处见人心。去年以来，为切实提升矛调中心的服务质量和效率，我县全覆盖检验329个行政村（社区）矛调服务站运行成效，调解员信息、调解室等功能全部设立并公示，在县委政法委公众号线上公示县乡两级矛调中心办公信息，并在高德和百度地图标注地址信息，同时在县级中心设立牌匾公开负责人信息和中心电话，使得群众在遇到矛盾纠纷时，可以通过公示牌直接联系到具体的负责人，从而提升矛调中心办事速度和便民服务水平。