□通讯员  张立新  报道
       本报讯  阳信移动公司党支部牢记“人民邮电为人民”的服务宗旨，深入贯彻“客户为根 服务为本”经营理念，下好“谋划”棋、画好“求是”图、织好“机制”网，扎实开展客户满意提升行动，奋力书写高质量服务新答卷。
       下好“谋划”棋，打造服务新品质。一是提高站位“把方向”。党支部坚持问题导向，通过三会一课、主题党日等形式集体交流讨论，研究部署人民群众反映的急难愁盼的问题。支部书记主动把客户满意度提升列为书记项目，带领党员突击队细化攻坚举措，推动项目落地见效。二是站点听音“听民声”。开展“站店听音”“总经理接待日”等活动30余场次，从走、查、办、听中发现影响客户体验问题160余例。通过把脉问诊，分析研判，精准施策，推动以客户角度思考解决问题。三是基层调研“解民意”。班子成员深入基层联系点调研，了解客户实际问题，掌握网格、渠道在服务提升方面短板、困难，及时将无线网络质量改善、家宽安装维护等长流程问题，纳入支委破题攻坚项目，及时破解执行障碍。
       画好“求是”图，锻造服务新优势。一是“百千万”志愿工程有广度。围绕百家集团、千家商户和万户家庭实施“百千万”志愿工程，以“321”工作法常态化开展集团客户服务日、宽带服务进社区等“党员先锋在行动”活动700余场次，解决问题1600余件，办理业务4300余件。二是“百分百”网络质量有深度。持续推进“我为群众群众办实事，网络质量百分百”活动，投入张贴网络质量意见征集牌2000余个，设置线上客户意见征集平台，引导广大群众扫码参与反映网络质量等问题，累计征集问题800余个，解决率100%，客户网络质量满意度提升12%。三是“周月季”闭环管理有力度。建立“单周通报、月调度、季复盘”制度，落实闭环管理，推动“又好又快”解决客户反映和投诉问题，以管控项考核加强服务行为不规范的溯源核查，从源头提升客户满意度。
       织好“机制”网，创造服务新动能。 一是完善培训 “增智”。以“问题+知识+案例”周培训制度，将场景运营、网络知识、宽带故障处理、心理学融入培训，建立案例库，强化案例复制，结合TOP热点业务，组织服务场景演练，着力提升触点服务能力，打造业务过硬团队。二是甩单支撑“减负”。完善分层分级的客户服务体系，配强品质团队和营服团队，完善激励机制，通过建立前端甩单机制，2024年以来，客户整体满意度始终位于全市前列。三是联席会议“提效”。完善大服务协同机制，打破部门壁垒，按月开展服务提升圆桌会，对客户反映的“疑难杂症”研究推动解决，举全公司之力，切实解决客户痛点难点问题。圆桌会议制度执行以来，解决客户反映的具体问题及亟需协同解决问题350余项。
       服务永无止境任重道远。下一步，阳信分公司党支部将坚持以人民为中心的发展思想，以“心级服务 合力攻坚”实践活动抓手，不断提升网络、产品、触点质量，以高质量服务赢取人心红利。